Informatie

Zakelijk tarief

Ons standaard zakelijk tarief bedraagt € 65,- exclusief 19% btw per uur.
Buiten kantoortijd geldt een toeslag van 35%. DALKOM rekent alleen in hele uren.

Voorrijkosten

DALKOM hanteert geen voorrijkosten. Desalnietemin dient de klant rekening te houden met het volgende:
In gebieden waar betaald parkeren van toepassing is dient de klant de kosten hiervan te dragen.
Voor opdrachten die zich meer dan 10 kilometer van ons bedrijfspand bevinden wordt de klant
een kilometervergoeding in rekening gebracht van € 0,25 cent /km en daarnaast de gereden tijd doorberekend

Onderzoekskosten

Mocht u bij DALKOM iets ter reparatie aanbieden dan hanteren wij onderzoekskosten. Deze bedragen 1 uur conform het geldend tarief per geval.
Indien wij na een akkoord van de klant tot installatie/ reparatie overgaan dan worden deze kosten natuurlijk niet in rekening gebracht op de uiteindelijke nota.

Beheer contract / SLA

DALKOM biedt de mogelijkheid om serveronderhoud te verzorgen op basis van een service level agreement (SLA).  Hierbij heeft u wel de vrijheid en het gemak van uw eigen servers, maar hoeft u zich geen zorgen te maken over het beheer hiervan.

Daarnaast bieden wij de mogelijkheid tot het afsluiten van een SLA waarin wij verschillende ingrijpingsgaranties voor eventuele calamiteiten op uw servers definieeren. De server wordt na het afsluiten van zo een SLA 24/7 gemonitored middels sms /email waarschuwingen en remote beheer. Om problemen op voorhand te voorkomen wordt uw server tevens periodiek uitgevoerd met de laatste update's.

Een overzicht van de bij de SLA Silver en Gold inbegrepen werkzaamheden:

-DALKOM verzorgt wekelijks (meestal op dinsdagavond) al de Microsoft updates van zowel de servers als het centrale update system.
-DALKOM verzorgt en monitored de antivirus updates op de servers.
-DALKOM verzorgt en monitored de backup’s van alle relevante servers
-DALKOM verzorgt en monitored het antispam filter
-DALKOM verzorgt en monitored de algemene gezondheid staat van al de servers

Verder kunt u voor incidenteel onderhoud tegen een gereduceerd tarief altijd terugvallen op de beheerders van DALKOM. Hierbij kunt u bijv. denken aan het aanmaken van websites en/of e-mail accounts, het beveiligen van directories, het uitvoeren van installatiewerkzaamheden etc.

DALKOM biedt standaard de volgende mogelijkheden:

SLA –Bronze- serveronderhoud zonder ingrijpingsgarantie
-patches en ander klein onderhoud worden periodiek uitgevoerd 
Prijs 105,- per maand

SLA –Silver- serveronderhoud met ingrijpingsgarantie
- 8 uur ingrijpingsgarantie tijdens kantooruren
- 16 uur ingrijpingsgarantie buiten kantooruren
- patches en ander klein onderhoud worden periodiek uitgevoerd
- incidentele systeembeheer taken tegen gereduceerd tarief
Prijs 155,- per maand

Bovenstaande tarieven gelden voor: 1 server met maximaal 5 werkstations.
Uiteraard zijn maatwerkoplossingen altijd mogelijk.

Het tarief voor (extra) systeembeheer bedraagt € 65,-.  Bij afname van een SLA “Gold” of “Silver” komt dit uurtarief uit op € 55,- . Er is geen maximum verbonden aan het aantal afneembare uren.  Het uurtarief buiten kantooruren is het geldende tarief x 135%.

Bij de SLA’s met ingrijpingsgarantie zijn eventuele reiskosten inbegrepen met een maximum aantal van 2 bezoeken per maand aan de lokatie (alleen binnen de regio Amsterdam). Indien dit gestelde maximum of de afstand om welke reden dan ook wordt overschreden dan is DALKOM genoodzaakt om de standaard reiskostenvergoeding in rekening te brengen die genoemd worden in onze actuele prijslijst.

Een SLA wordt voor de duur van minimaal 1 jaar afgesloten. De opzegtermijn bedraagt 2 maanden.  Na verloop van de termijn wordt de SLA automatisch weer voor minimaal 1 jaar verlengd. Facturatie van de Silver en Gold versie geschiedt op kwartaal basis. De Bronze variant wordt per jaar gefactureerd.

Genoemde prijzen zijn exclusief 19% BTW.  De algemene voorwaarden van DALKOM zijn van toepassing.